Devoluciones y Cambios
Última actualización: Julio 2025
Tu satisfacción es lo primero. Si necesitás devolver o cambiar un producto, acá explicamos cómo funciona el proceso y cuáles son tus derechos como consumidor.
1. Derecho de arrepentimiento
Conforme a la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240), tenés 10 días hábiles desde la recepción del producto para ejercer el derecho de arrepentimiento sin necesidad de dar explicaciones.
Este derecho aplica siempre que el producto esté sin uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
2. Cómo iniciar una devolución o cambio
Para gestionar una devolución o cambio, seguí estos pasos:
• Contactanos por WhatsApp o a través de la página de Contacto.
• Indicá tu número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
• Nuestro equipo te va a responder dentro de las 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder.
No devuelvas el producto sin coordinarlo previamente con nosotros.
3. Condiciones del producto para devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
• Estar sin uso y sin señales de haber sido lavado.
• Conservar el embalaje original (bolsa, etiquetas, accesorios).
• No presentar daños causados por el comprador.
Productos que no cumplan estas condiciones no podrán ser aceptados para devolución o cambio.
4. Plazos de resolución
Una vez que recibamos el producto devuelto y verificamos su estado:
• Procesamos el cambio o reembolso dentro de los 10 días hábiles.
• En caso de cambio por otro producto, coordinamos el nuevo envío en ese mismo plazo.
• En caso de reembolso, el tiempo de acreditación depende del método de pago original.
5. Costos de envío por devolución
Los gastos de envío por devolución o cambio corren por cuenta del comprador, salvo que:
• El producto presente un defecto de fabricación.
• El producto recibido no corresponda al pedido realizado.
En esos casos, Vicentino se hace cargo del costo de envío de la devolución y del nuevo despacho.
6. Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
• Tarjeta (MercadoPago): el reembolso se acredita según los tiempos de procesamiento de la entidad emisora (generalmente entre 5 y 15 días hábiles).
• Transferencia bancaria: el reembolso se realiza por transferencia al CBU/CVU que nos indiques dentro de los 5 días hábiles de aprobada la devolución.
No se reembolsan los costos de envío del pedido original, salvo error o defecto de nuestra parte.
7. Productos con defecto de fabricación
Si recibís un producto con defecto de fabricación, contactanos dentro de los 30 días de recibido. Tomá fotos del defecto y adjuntalas al mensaje.
Nos hacemos cargo del cambio del producto o del reembolso completo (incluido el envío original), a tu elección.
8. Contacto
Para iniciar una devolución, cambio o cualquier consulta relacionada, contactanos a través de nuestra página de Contacto o por WhatsApp. Estamos para ayudarte.